隐藏菜单
搜索
如何改进淘宝客服工作降低离职率?
人阅读

  在客服专员队伍急剧扩增的今天,客服团队越来越偏向更年轻化。客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率,如何降低客服人员流失是各级管理人员需面对和思考的问题,一起去学几招吧!

  1 •统一思路 营造氛围

  关键词:组织活动、动员

  入职时间较短的新员工:重视机制建设,创造机会,让员工从中成长,这是对员工职业规划的适度关怀。

  好多员工是一毕业就进入呼叫中心现场客服工作岗位,因此,他们普遍对这一行业了解较浅,需要企业给予有针对性的培训、激励和管理,尤其是重视其职业道德的养成和对行业发展趋势的把握。针对这一特点,举办行业发展论坛和各种技能竞赛等,可以较好地解决员工认识不足的问题。可通过组织各类新员工知识竞赛,起到较好的效果,既帮助员工快速掌握和巩固业务知识,又能避免和减少员工差错而形成的厌恶和惧怕心理,还能企业节约差错赔付和投诉等运营成本。

  2 •确保措施的实施

  关键词:评优、案例教学

  素质相对平均的员工:此类员工大多数是大专或本科毕业的生源,知识和能力差异不大,在上岗培训后掌握和运用业务技能方面的特点有一定的同类性。进行岗中同类培训和管理十分必要,也极为有效。

  这个群体的员工,对于新的业务点,往往容易犯同样或类似的差错。

如何改进淘宝客服工作

  3 •解决员工主导需要

  关键词:明确培养计划

  能力较强、希望快速成长的员工:支撑员工不是单独喊口号,而是要落实到行动中。

  这类客服员工往往希望能更快的实现岗位劳动回报,获得更快的经济收入和岗位锻炼机会。在这一结果的背后,或多或少与这一年龄段的成长经历、淘宝客服工资支出构成和消费行为特点等密切相关,也与员工个人朋友圈、校友圈的就业收入、发展情况相比较有关。

  4 •搭建交流平台

  关键词:情绪、关怀

  客服人员在工作、生活中所接触、交往的也以客服人员和客户居多。这就造成交往对象的局限性,在一定程度上不利于员工人际交往能力的提升和人脉资源的积累。所以,如果能在工作的八小时以外适度组织一些交流活动,建一些交流平台,是可以满足员工情感交流和人际交往艺术培养的需要的。

  客服人员上班常常需要倒班、轮班,而且年龄方面通常是处于适婚育龄阶段,女性客服人员占比也较大。此外,好多客服人员是属于异地入职,与家中的亲属不常见面。80后和90后的员工处于青年时期,有求知欲,愿意接受新生事物,重视传统人际交往和网络社交,还常常有学车、进修、交友和参加朋友圈婚宴等实际生活需求。作为管理者,如果能在严管与厚爱、原则与灵活、刚性与软性上处处理上述矛盾,可以强化员工对企业和岗位工作的认同感和归属感,提高个人与组织的协同性,增加员工对企业的粘度和忠诚度。

  虽然淘宝客服主管工作中要背负一定的考核压力,但要尽量将压力化为动力,多给员工支撑,多说背景和现状,少给压力,为员工刻意营造一个轻易、快乐的氛围。相信你的诚意以及付出,员工是能感受到的。

  推荐阅读

  淘宝客服主管日常运营工作安排及内容

  阿坝州长携13县(市)长拼多多直播助农180万网友观看打造“三区三州”农货上行样本

  黑猫投诉:拼多多代运营骗局极泰多惠公司

查看更多相似文章
  • 广告位

最新文章

推荐阅读
你可能感兴趣

©Copyright ©2007-2022 www.09ff.com (09电商创业) All Rights Reserved

网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

©Copyright ©2007-2022 www.09ff.com (09电商创业) All Rights Reserved [鄂ICP备19013655号-1] 百度统计