隐藏菜单
搜索
怎么培养高素质、高效率的淘宝客服
人阅读

  从消费者的角度来看,就会发现客服存在的众多问题。同时也表明了,客服在交易过程中起到了至关重要的作用。可考虑通过客服的个性化进行营销推广。百利而无一害,因此,对于客服的问题,卖家要着重注意!

  在个性化客服之前,首先要提高客服的基础能力,进行淘宝客服培训。

  第一步:确认问题----耐心多一点

  首先,站在客户的角度去思考问题,理解用户,尽量了解用户投诉或抱怨问题发生的全过程,要用委婉的语气进行详细询问,注意语言要得体一些。

  第二步:分析问题----态度好一点

  俗话说:“怒者不打笑脸人”,客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得是企业亏待了他。

  因此,如果在处理过程中服务人员的态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系。反之若服务人员态度诚恳,在服务过程中,多使用服务用语,服务人员的礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。

  第三步:解决问题----动作快一点

  服务人员处理问题的动作要快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面情绪对企业造成更大的伤害。

  接下来便可以考虑培养个性化客服,同时淘宝客服转化率让客服成为店铺敲门砖。

淘宝客服

  这里,我为大家介绍一种客服个性化的方法:语言风格。

  语言风格我大致分成了三类。

  1调情的高手

  这种类型的选手,要会撩,说话具备技巧性,需要十分注重自己的情话储备库,要做到差异化。

  给每一位顾客制定出不同的情话,让顾客感受到自己是独一无二的。妹子要让她感受到自己是被宠爱的,汉子要让他感受到自己是被崇拜的。

  2暴躁又傲娇的高手

  这种类型的选手一定要注意拿捏有度,有些顾客是喜欢被凶的类型,但你一定要凶的有特色,凶的可爱才是最高境界!

  3机智应答的高手

  这种类型的选手要求较高,需要具备较强的反应能力,又聪明又幽默,可谓高手中的高手。

  切记没有把握千万不要随便承诺用户能解决问题,在为用户解决问题时,要显示出自己是熟练的,有权的,可以帮助顾客解决问题的,并正在为及时解决问题而工作的专家,可根据实际的的情况提供适当解决方法。

  推荐阅读

  怎么培养高素质、高效率的淘宝客服

  黑猫投诉:拼多多代运营骗局极泰多惠公司

  阿坝州长携13县(市)长拼多多直播助农180万网友观看打造“三区三州”农货上行样本

查看更多相似文章
  • 广告位

最新文章

推荐阅读
你可能感兴趣

©Copyright ©2007-2022 www.09ff.com (09电商创业) All Rights Reserved

网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

©Copyright ©2007-2022 www.09ff.com (09电商创业) All Rights Reserved [鄂ICP备19013655号-1] 百度统计